¿Qué hacer cuando los clientes no acuden a sus citas?

¿Qué hacer cuando los clientes no acuden a sus citas?

Los autónomos conocen bien la molestia que supone que un cliente no acuda a la cita acordada. Aparte del disgusto, te quedas con una hora libre, no puedes asignársela a otro cliente y, además, pierdes parte de tus ingresos. Entonces, ¿qué hacer cuando los clientes no acuden a sus citas?

Las citas no acudidas perjudican al negocio

En diversos sectores ya es habitual aplicar tarifas por cancelación cuando no se acuden a las citas acordadas o se cancelan con poca antelación. Sin embargo, muchos no se atreven a implantar esta medida en su negocio, por temor a ahuyentar a nuevos clientes.

Aunque podemos entender esta preocupación, sobre todo cuando alguien está dando sus primeros pasos como autónomo, a largo plazo es importante que podáis vivir de vuestro trabajo. Y las citas a las que no se acude tienen repercusiones económicas que pueden resultar realmente perjudiciales para el negocio. Si el cliente no acude, el local sigue calentándose y se ilumina con lámparas y luces, y además hay que pagar a los empleados. Por eso, en el sector de los servicios existen diversas formas de reaccionar ante esta situación.

Cobrar una tasa por cancelación

Por eso, en CFB Cosmetics® hemos incluido la tasa por cancelación en un formulario que todos los nuevos clientes deben rellenar y firmar. En caso de no acudir a una cita o de cancelarla con poca antelación, se cobrará una tasa por cancelación del 50 %. En primer lugar, es importante recordar a los clientes que deben acudir a sus citas. Quien no trabaje en uno de estos sectores no sabe necesariamente qué consecuencias operativas puede tener una cita a la que no se acude. Por eso, la información es siempre el primer paso.

Si los clientes están informados y se han comprometido a pagar la tasa de cancelación cuando sea inevitable no acudir a una cita, ambas partes pueden aceptarlo. Y, hasta ahora, todos los clientes han vuelto. La tasa por cancelación debe entenderse como una compensación por la pérdida de ingresos y es una práctica habitual en nuestro sector. Así que, ¡ánimo!, los clientes lo comprenden en cuanto se les explica.

Sin embargo, la tasa por cancelación es más que una mera compensación: si no es absolutamente necesario, el cliente se lo pensará dos veces antes de no acudir a la cita. Al fin y al cabo, si no acude a la cita, deberá pagar el 50 % del precio. Por eso, merece la pena por partida doble acudir al tratamiento.

Además, los expertos en retórica tienen un pequeño y sencillo truco para asegurar una cita. Aconsejan hacer al cliente dos o tres preguntas que pueda responder con «sí» o «no». Un ejemplo: «¿Nos vemos el miércoles a las 14:00 para el lifting de pestañas?» — «Sí». — «¿Serías tan amable de avisarme con antelación si te surge algún imprevisto?» — «Sí».

Si el cliente ha dado su consentimiento varias veces, se sentirá obligado a cumplir con lo acordado. Al fin y al cabo, ambas partes quieren acudir a la cita y eso se garantiza con unas simples preguntas.

Esperamos haber respondido a vuestra pregunta sobre cómo actuar cuando los clientes no acuden a sus citas. Y que quizá incluso hayamos podido animaros a incluir en vuestro negocio tarifas o tasas por cancelación.

El equipo de CFB Cosmetics