Cosa fare quando i clienti non si presentano agli appuntamenti?

Cosa fare quando i clienti non si presentano agli appuntamenti?

I lavoratori autonomi conoscono bene il fastidio che si prova quando un cliente non si presenta all’appuntamento concordato. A parte il fastidio, ci si ritrova con un’ora vuota, che non è possibile assegnare a un altro cliente, e si perde anche una parte dei propri guadagni. Cosa fare, quindi, quando i clienti non si presentano agli appuntamenti?

Gli appuntamenti mancati danneggiano l’attività

In diversi settori è ormai prassi comune applicare penali in caso di mancata presentazione agli appuntamenti concordati o di cancellazioni con breve preavviso. Tuttavia, molti non osano introdurre questa misura nella propria attività, temendo di scoraggiare i nuovi clienti.

Sebbene possiamo comprendere questa preoccupazione, soprattutto quando si è agli inizi della propria attività in proprio, a lungo termine è importante che possiate vivere del vostro lavoro. E gli appuntamenti non onorati hanno ripercussioni finanziarie che possono essere davvero dannose per l’attività. Se il cliente non si presenta, il locale rimane comunque riscaldato e illuminato da lampade e luci, e i collaboratori devono comunque essere retribuiti. Per questo motivo, nel settore dei servizi esistono diverse possibilità per reagire a questa situazione.

Applicare una penale per mancata presentazione

Noi di CFB Cosmetics® abbiamo quindi inserito la penale per mancata presentazione in un modulo che viene compilato e firmato da tutti i nuovi clienti. In caso di mancato rispetto dell’appuntamento o di disdetta con breve preavviso, viene addebitata una penale pari al 50%. Innanzitutto, infatti, è importante ricordare ai clienti di rispettare i propri appuntamenti. Chi non opera in uno di questi settori non sa necessariamente quali conseguenze operative possa avere un appuntamento mancato. Pertanto, l’informazione è sempre il primo passo.

Se i clienti ne sono informati e si sono dichiarati disposti a pagare la penale qualora un appuntamento non rispettato sia inevitabile, entrambe le parti possono accettarlo. E finora tutti i clienti sono tornati. La penale va intesa come risarcimento per il mancato guadagno ed è una pratica comune nel nostro settore. Quindi coraggio: i clienti lo capiscono, una volta che vengono informati.

Tuttavia, la penale è più di un semplice risarcimento: se non è assolutamente necessario, il cliente ci penserà due volte prima di non presentarsi. Dopotutto, se non si presenta all’appuntamento, dovrà pagare il 50% del prezzo. Vale quindi doppio la pena sottoporsi al trattamento.

Gli esperti di retorica hanno inoltre un piccolo e semplice trucco per fissare un appuntamento. Consigliano di porre al cliente due o tre domande a cui possa rispondere con «Sì» o «No». Un esempio: «Ci vediamo mercoledì alle 14 per il lifting delle ciglia?» – «Sì.» – «Sarebbe così gentile da avvisarmi per tempo se dovesse sorgere un imprevisto?» – «Sì.»

Se il cliente ha confermato più volte, si sentirà vincolato all’accordo. Dopotutto, entrambe le parti vogliono rispettare l’appuntamento e questo si garantisce semplicemente chiedendo conferma.

Speriamo di aver risposto alla vostra domanda su come comportarsi quando i clienti non si presentano agli appuntamenti. E che forse siamo anche riusciti a incoraggiarvi a introdurre penali o spese di cancellazione nella vostra attività.

Il vostro team CFB Cosmetics